客房服务员工作流程(酒店服务员的礼貌礼仪培训)

今日分享：

酒店管理工作要做好，酒店客房员工就要清楚了解工作职责和工作流程，才能为酒店客人提供更到位的服务。今天就分享酒店客房员工的工作职责和工作流程，让酒店管理者和酒店员工能够更好地完成工作。

工作职责：

1．遵守酒店制定的各种规章制度。

2．按照酒店标准要求负责整理清扫酒店客房和楼层的相关区域。

3．按照酒店标准操作规定和流程使用清洁用具整理清扫酒店客房。

4．为客人提供干净卫生的客房环境，及时补充客人所需的各类物品，满足客人的服务需求。

5．及时记录客人住房、查房、退房的时间，负责相关区域的安全工作。

6．了解客人情况，在班期间不定位进行楼面巡查，注意门、锁、会客等情况，做好巡查记录登记。

7．每天对清扫车、清洁工具设备做好清洁与保养。

8．掌握客房各类电器的使用方法和安全规则，为客人提供需求。

9．做好设施设备日常保养发现损坏或故障的情况，按规定程序做好报修。

10．着装规范，保持良好的仪容仪表。

11．做到“三轻”：动作轻、说话轻、走路轻。

12．认真听取客人的建议和意见，并将客人的建议或意见及时反馈给酒店领导。

13．树立正确的安全防范意识，熟知酒店的“突发事件应急方案”，出现紧急情况按照规定及时灵活处理。

14．爱惜酒店的公共财产，养成节约的好习惯，按质按量完成工作中的各项事项。

然而真正让入住的客人感到满意的关键在于客房的工作，客房工作是客房员工每天的工作，也是不容忽视的。

工作流程：

1．准时上班。提前15分钟带酒店进行上班准备。整理仪容仪表、服装，佩戴好工作牌。

2．领取工作报表、对讲机、层卡，在《房卡、对讲机领用本》上签名。

3．参加会议，听取领导的工作安排。

4．清洁准备。检查工作车清洁与车上物品配备是否卫生、完整，检查工具是否完好。在清点时发现设备缺少或损害的情况需及时上报。

5．清洁工作。先清洁酒店走廊，然后开始按顺序清扫房间。清扫房间要及时填写《客房服务员工作报表》，必须要做到做一间填一间。

6．清洁结束。房间撤出的脏布草需投入到指定地方，清点布草。工作车上的垃圾需投放到指定地点。

7．领取客用品。员工按照工作表上消耗的数量到主管处领取客用品，及时补充工作车上客用品及用具。

8．整理清洁工作区域。按酒店工作规范清洁走廊。

9．整理工作，交还层卡、对讲机，做好交接。层卡必须亲自交给主管并签字，不得由他人代签和代还。